杭州第19届亚运会又称“2022年杭州亚运会”，是继1990年北京亚运会、2010年广州亚运会之后，中国第三次举办亚洲最高规格的国际综合性体育赛事。
流光溢彩扬激情，钱江盛开雪莲花。刚刚过去的金秋10月，杭州第19届亚运会和第4届亚残运会圆满落幕，为全世界奉献了一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会，举国关注，举世瞩目。随着亚运火炬缓缓熄灭，数字火炬人“弄潮儿”依依挥别的场景仍历历在目，观众的呐喊声仍在中华大地上回荡。
能够奉上如此一场精彩绝伦的体育盛会，是来自中华大地各行各业人们所辛勤付出的成果。北京雪莲集团有限公司作为杭州亚运会赛时场馆零售企业，便有幸参与其中。为了圆满完成赛时场馆特许零售任务，服务好亚运村的各国宾朋，雪莲集团举全力组建174人的特许经营团队奔赴杭亚赛场，历经百余个昼夜的前期筹备和服务保障，圆满完成赛时特许零售各项任务，为赛事的成功举办做出积极的贡献。
“哪怕再辛苦，也要坚持服务好
每天最后一位顾客”
金秋时节，钱塘江畔，杭州亚运村作为杭州亚运会的核心非竞赛场馆，服务亚洲各国运动员、技术官员、媒体人员2万余人。这里是展示中国风采、杭州韵味的重要窗口，更是各国文化交流互鉴的社交舞台，服务保障工作任务艰巨且繁重。雪莲团队负责为运动员村、技术官员村和媒体村的官方特许商品零售店提供运营服务。
“哪怕再辛苦，也要坚持服务好最后一位顾客。”王辉、李丽是雪莲集团的两位服装设计师，这次在杭州运动员村特许零售店里负责收银，是服务保障团队中的普通一员。店铺每天的营业时间为9:00-21:00，但实际到晚上23:00仍经常无法闭店。收银员不仅要用熟练的英语与顾客沟通收银方式以及个性化需求，还要将扫码、收银、装袋等动作一气呵成，快速完成收银和包装货品，让顾客享受到良好的购物体验。
一开始，这对王辉、李丽来说也并不是一件简单的事情。“繁忙地工作下来，一站就是十四、五个小时，常常累得腰酸背痛、口干舌燥、精疲力竭，甚至还顾不上吃饭。”王辉形容那段刚开始工作的日子。尽管如此，第二天他们依然精神饱满、满面笑容地投入工作，顾客的微笑和肯定就是前进的最大动力。
用真情服务诠释“中国温度”
特许经营店火爆售卖到深夜
特许经营店内展陈美观，涵盖亚组委开发的全品类产品，琳琅满目、丰富多彩，其中毛绒玩具、徽章钥匙扣、手办摆件以及T恤尤为顾客所钟爱。这里犹如一个个国际社区，国际友人穿梭如织，兴致高昂地挑选喜欢的商品，工作人员们热情周到、真诚服务让远道而来的亚洲各国宾朋感受到宾至如归的温暖，最终带着心仪的“中国礼物”“杭州礼物”满载而归。这其间，冲在保障“前线”的每一位团队成员都为此付出了辛苦的劳作，用昂扬奋进的精神和充满活力的姿态诠释了“坚守”的真谛。
媒体村在亚运会期间是媒体记者的大后方，亚残运会期间转换成亚残运村，服务于亚残运动员和随队官员。特许零售店位于村里入口处，是商业街的中心位置，运动员们身着各国队服，熙熙攘攘穿行于此，一派生机勃勃的景象。
亚残运会运动员精心挑选商品
特许店的工作人员感动于亚残运会运动员的阳光形象，总是送去最温暖的问候、最贴心的服务和最灿烂的笑容。由于服务细致周到，媒体村特许店得到多方的肯定和好评。其间，一位印度记者用全店店员的名字独具匠心地拼出造型，充满真诚地写下了“big THANK YOU hangzhou”的感激之言。赛场上，亚残运会运动员以顽强拼搏的运动风采一次次惊艳世界。赛场外，特许店的工作人员用真情服务诠释了“中国温度”，细节中饱含深情。
风雨兼程、披星戴月
只为坚守的这一份职责
杭亚会工作期间的王宇
北京冬奥会时，王宇曾是首都体育馆特许店的一名员工，如今杭亚会期间，他已成为技术官员村特许零售店的副店长，承担着全店的运营重担，始终把店铺的对外联络、收银结算、仓储物流等管理工作处理得井然有序。在店铺即将结束运营的最后时刻，家里传来父亲病重的消息，王宇一直忍着心痛坚持把撤店工作都安排妥当，最后时刻也不能乱了阵脚，这是身为管理者不可替代的职责。
仓储物流团队在装卸、清点、分配货品
仓储物流团队承担着为各个竞赛和非竞赛场馆特许零售店“输血”的艰巨任务。特许项目的后方仓库选址在萧山区义桥镇，距离亚运村30-60分钟的车程，要保证最快速、最及时的场馆货品补给。这里工作条件艰苦，工作任务繁重。装卸货品、清点货品、分配货品、调度车辆、送货、系统调拨……物流团队风雨兼程、披星戴月，只为以“百米冲刺”的速度送货到前方。物流团队主管李立群由于家里无法照顾小女儿，只得一边把女儿带到杭州来上幼儿园，一边克服重重困难坚守一线；郭莉莉和王雅娜分管亚运村及分村货品，总是默默无闻、兢兢业业、条理清晰地做好各项工作；今年48岁的王勇，被称作物流组最“年轻”的男同志，搬货卸货等苦活累活冲锋在前，卸货时不小心砸掉了门牙仍然坚守岗位……物流团队用数不尽的欢笑与泪水，记录着在杭亚会上奋斗的日日夜夜。
勇立潮头、开拓创新
坚定发展的方向
杭州亚运会特许项目取得成功、再创佳绩，来源于项目团队的精心策划组织、艰苦奋战和顽强拼搏，更得益于北京时尚控股、雪莲集团党委的坚强领导和两级主要领导的大力支持。特许项目筹备过程中，道路颇为坎坷，一路充满了艰辛，项目核心管理团队闯过“九九八十一难”才迎来了赛时场馆销售的黄金期。项目策划前期，运筹帷幄高质量撰写应征文件得以闯关中标；遭遇股东方危机，举洪荒之力转换难关；项目备货谈判，举步维艰、一波三折；店铺设计装修施工，反复琢磨修改完善……一次次，团队带着慨当以慷的豪情万丈、筚路蓝缕的坚定信念，迎来了柳暗花明又一村。
雪莲集团在文创业务领域已深耕多年。作为首都国企，积极聚焦文创转型，在大型国际赛事和国家重大活动中勇于担当、敢于作为，在成功服务2022年北京冬奥会后，再次厉兵秣马扬帆远航，经过四年精心准备迎来杭州亚运会的赛时保障任务，再一次在激情澎湃的赛时场馆中展现了首都国企的别样风采。
雪莲集团特许团队用辛勤和汗水诠释奉献担当，用顽强拼搏践行初心使命，用优异成绩交出“两个亚运，同样精彩”的圆满答卷，因此被高度赞誉为“高品质布展、高质量服务、高标准运行”。杭州亚运会特许项目取得成功，标志着雪莲集团文创业务发展全面开启新篇章。在刚刚过去的这个充满激情的癸卯金秋，雪莲团队收获满满、信心满满，锚定未来发展方向整装再出发。传承北京冬奥精神，发扬杭州亚运会精神，勇立潮头、开拓创新，谱写雪莲集团高质量发展新篇。心心相融，@未来，心相约，梦闪耀！
