近日，《您的声音》——接诉即办主题纪录电影正式上映。胡同停车治理、老楼加装电梯、街道书记成长……影片从基层一线精心挑选出最具代表性的真实故事，将一条热线撬动超大城市治理变革的生动画卷浓缩于大银幕之上。

北京时尚控股公司广大干部职工第一时间走进影院观看，影片生动、全面展示了北京城市治理的创新实践，真实的故事和情感也引发了广大干部职工的强烈共鸣。

办公室（巡察办）副主任、团委书记 于果：纪录片以“12345”市民服务热线为窗口，将镜头对准了社区工作者和居民，真实的“身边人”“身边事”让我切实体会到了“12345”核心思想“民有所呼，我有所应”的深刻内涵，也看到了国家在基层治理中的温度与力量。

党委组织部（老干部工作部）部员 刘星：每一名努力为民办事的人都应该被大家看到，看着他们耐心去沟通、协调、解决每一件事，这也激励着我们学习这样的精神，用积极的心态去面对和解决工作和生活中的难题。

人力资源部业务主管 叶阳：这部电影让我了解了政府为提升城市治理水平所做出的努力和创新。同时，它也让我意识到，城市治理不仅仅是政府的责任，每一位市民都应该积极参与其中，共同为打造更加美好的城市环境贡献自己的力量。

安全管理部（信访办公室）部员 白玫：作为公司信访部门的一名职工，我们会像影片中每一位为民办事儿的工作人员一样，不管事儿多小，都当成自家事来办，尽心尽力解决职工的问题。我们承载着广大职工的信任和期待，也一定不能辜负这份信任。

品牌事业部部员 李晓妍：这部纪录片让我得以思考自身工作与为民服务更深层次的关联，作为时尚领域从业者，我将秉持为民之心，把时尚力量融入城市服务脉络，让每一项工作都能呼应民众呼声，在时尚与民生的交汇点，踏出更坚定有力的为民服务步伐。

近年来，北京时尚控股公司作为首都市属国企，厚植为民情怀，积极推动接诉即办改革向主动治理、未诉先办深化，高效主动解决问题，用心用情做好百姓身边关键事。

解决居民“急难愁盼”问题

老旧小区上下水管因老化锈蚀而导致渗漏、堵塞等问题是困扰老旧小区居民的重点问题。为此，北京工美文创园物业管理有限公司针对所服务小区上下水管道锈蚀漏水问题，迅速制定施工方案，耐心与住户沟通协调并积极处理，顺利完成上下水管道漏水修补工作，解决居民“急难愁盼”问题。

积极做好隐患治理工作

为做好汛期防雨防汛工作，北京工美文创园物业管理有限公司在每年雨季到来之前，安排工作人员对小区屋面防水层和雨水管点检排查，发现隐患及时处理。通过提前检查维修，减少漏雨对居民带来的影响。同时，公司组织物业部工作人员及时更换超龄、老化严重的消防设施设备，在为居民营造整洁、舒适生活环境的同时，确保消防安全隐患消除。

加强保洁绿化管理

居民物业是全年全天候服务，不论严冬酷暑、刮风下雨。随着居民消费理念的变化，网购及点外卖成为很多人的生活习惯，由此也带来各种泡沫包装箱等杂物清理问题。为做好小区环境整治，北京工美文创园物业公司在加强日常保洁管理的同时，联合社区工作人员对绿地内堆放的杂物进行经常性清理，小区整体环境有了较大改善。

温暖居民回家路

针对社区老人及孩子居多，年久失修的坑洼路面困扰着居民出行的问题，京尚唯莱公司所属北京京尚时创物业管理有限公司在了解过社区详细情况后，充分发挥党建引领作用，召开守护居民出行平安专题会，积极推进社区各主干道及单元楼通道路面修复改造工作。改造范围约21000平方米，原来的“坑洼路”变身“沥青路”，极大地方便了居民出行。

主动服务解民忧

每到雨季，方恒集团所属华泰龙安物业公司所管理的一处小区居民反映窗户漏水的报修电话便会增多。面对这一问题，公司主动服务，成立以党支部书记为组长的接诉即办专班，组建专业团队对小区内所有楼宇进行彻底排查并建立台账。经过三个多月紧张施工，确保在雨季到来前，解决居民房屋渗水、漏水问题，得到了居民的称赞。

党建引领服务靠前

金台里8号楼院建于上世纪五十年代，院内供暖管线年久老化锈蚀严重，居民安居生活存在一定隐患。为此，铜牛集团高度重视，坚持主动治理、未诉先办，急居民所急，对金台里8号楼院的供暖设施进行改造，确保居民温暖平安过冬。

据了解，2024年，北京时尚控股公司承办接诉即办工单比2023年工单数量下降26.42%。同时，公司加强对所属企业接诉即办工作指导力度，全年累计8次在市属国企排名首位，解决率提高5.7%，满意率提高2.79%。

今年，北京时尚控股公司将坚持党建引领，进一步提升接诉即办工作水平，促进党建与业务工作的深度融合，提升综合治理能力，以实际行动助推企业高质量发展。