近日，北京工美集团所属文创园物业·虎城供热接受了北京市朝阳区城市管理委员会关于锅炉房安全运行及防疫措施落实情况线上检查督导。综合汇报内容和在线检查结果，虎城供热的锅炉房安全运行及防疫措施落实工作受到了区城管委的一致认可。

 

为深入贯彻党的二十大精神，立足“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”，虎城供热坚定以人民为中心，锚定节点、倒排工期，强化隐患排查、增强服务保障，多措并举、稳扎稳打做好冬季供暖各项工作，确保辖区居民安全、舒适、满意过冬。

以安全为根本 做足前期准备

按照停暖即备战，服务不停歇的工作要求，虎城供热自今年夏季以来先后制定10余项重点措施，推进“冬病夏治”工作清单化管理、责任化落实。其间，共完成维检项目70余项，升级改造换热站2座，设备及技术改造3项，热用户暖气设施检修56户，检修保养一、二次管网阀门1258个，楼内公共管线更新1938米，阀门更新637个，所有项目验收合格率达到100%，为保障冬季供暖奠定了良好的物理基础。

 

按照北京市（区）市场监督管理局关于开展城镇燃气特种设备安全排查整治工作的要求，企业组织专业力量对照“三落实、两有证、一检验”的政策标准，对压力容器、压力管道开展自查自纠。今年6月份，完成了5台燃气过滤器在北京市市场监督管理局的备案登记工作，取得特种设备使用登记证。8月底，5台燃气过滤器完成检测，并获得合格检测报告，综合检测评估安全状况等级为2级。

 

11月，根据朝阳区管委关于进一步加强供暖行业安全生产工作的通知要求，企业对辖区内46栋楼宇地下室供热管线及换热站安全生产环境进行隐患排查，及时整改排查出的6处风险隐患，同时将其他6处管线待改进提升问题纳入2023年“冬病夏治”计划。

 

为了进一步增强全员安全生产意识，企业紧密结合“安全生产月”“安康杯”等主题活动，通过安全例会、专业知识培训、“有限空间作业”应急演练及实操比拼等形式，认真落实安全生产三级教育，整体情况得到了市应急局、经信局、时尚控股公司和工美集团的普遍认可，同时，在上级单位的监督和指导下，企业各岗位人员进一步强化安全生产责任落实，提升风险排查处置水平，确保冬季供热安全平稳高效运行。

以保障为基础 平稳过渡试运行

10月初，经过管网系统打压试水，各换热站逐步完成设备调试和疏解堵漏，具备了冷态循环条件。2022年11月7日，在大家的共同注视下，虎城供热工作人员按下了29兆瓦燃气二号锅炉的启动按钮，成功点火试运行，标志着企业正式迎来了2022-2023年度供热采暖季。

 

考虑到11月中旬北京将迎来新一轮大幅降温，虎城供热结合实际迅速制定了供热应急预案，落实物资储备，加快系统调试和数据调控，认真做好入户维修和测温，及时解决居民诉求，关注群众需求，做到了试运行期间热网始末端信息化掌控及流程化监管，抓实供热设施安全巡检的同时，逐步改进系统平衡。

 

另外，为了强化民生保障职责，落实好“12345”接诉即办管理责任，企业再次启动供暖接诉即办工作专班机制。不同于去年的是，专班不仅进一步细化了工作分工，增加了每单电话回访的新要求，还新增了法务人员进专班，强化了接诉即办的法律和制度保障。同时，结合工单特点有针对性地安排电话回访，充分发挥了女性亲和的性格优势，更有效疏解诉求人情绪，多层次多渠道提升客户服务水平，努力推进接诉即办“一降三升”。

在此基础上，供暖部牵头组织管理干部、客服人员与接诉即办工作专班召开专题研讨会，重点围绕政策法规、管理制度、岗位职责、业务流程和注意事项等方面进行学习交流，总结经验做法，梳理难点不足。重点强化一线人员服务意识，做好试供暖期间的政策解答和问题疏导，最大限度吸附化解居民投诉，努力实现接诉即办工作更加“有态度、有依据、有质量、有温度”。

以服务为宗旨 抓实防疫保民生

根据北京市城市管理委员会的通知精神，2022-2023年采暖季居民正式供热于11月13日零时开始，相较往年提前了2天。为了保证在规定时间内做好各项调试，稳定运行状态，保证居民室温达标，虎城供热抓紧时间、倒排工期，全力做好应对极端天气、应急抢修等突发情况的准备；通过设立AB岗及时调派人员，严格落实值班值守制度，确保突发情况按程序及时报告并妥善快速处置。

针对全市的疫情形势，企业进一步细化管控措施。一是各换热站与其服务的小区形成独立管理区域，对于临时采取防疫措施楼宇的报修需求，维修人员提升防护等级，并在社区或疾控部门的指导建议下开展工作，“以站为战”保障最小范围内的居民供暖需求得到及时满足。

 

二是妥善安置司炉班等重点运行保障人员，科室人员暂停入户，转为以电话和在线远程方式指导维修作业；紧急抢修任务时，启动特殊时期应急抢修工作预案，片区经理参与指导。

 

三是为保障人员安全，企业外请专业检测机构上门为全员采集核酸，最大限度减少保供企业员工与社会面涉疫风险的接触。

 

面对防疫形势，虎城供热迅速组建了“抗疫保供”突击队，在既要防疫情，又要保供暖的双重考验下，党员干部率先投身一线，带领维修班组勇挑重担、冲锋陷阵，24小时备岗备勤，为小区居民筑起一道坚实屏障，让党旗在“抗疫保供”一线高高飘扬。

防疫保供 树先锋典型

11月28日晚10点，平乐园202楼3单元门口暖气井内管道发生漏水，了解情况后，供暖部及维修班迅速形成应急抢修队伍，先是用2台水泵抽干井底积水，随后刘术河、张林林二位师傅俯身钻进1米深的狭窄井中摸排漏水点位。为了不影响居民休息，减少施工噪音，师傅们及时在管道漏水处打好抱卡，做好紧急处理。历时4个多小时，终于恢复了供暖。

11月23日，供热维修部接到了农光南路18号楼居民报修自改暖气发生泄漏的紧急情况，维修师傅张雷迅速调查了农光南路18号楼的疫情状况，在得知该楼近期出现阳性病例采取临时管理后，张雷同志立即上报情况。通过供暖部向属地社区报告并提出申请，最终在社区防疫部门的支持配合下，张雷、刘术河、杨金刚三位同志身着防护服进入住户家中进行抢修。经过现场勘查，维修人员发现住户自改的暖气片为异型，而企业并没有该类型的备品，为了不影响楼上楼下采暖，工人师傅们帮助住户将暖气旁堆放的杂物谨慎挪开，果断拆下漏水暖气，临时连通暖气立管，经过一个多小时的努力终于解决了居民的燃眉之急。

“没想到特殊时期虎城供热还能上门维修，不仅快速处置，而且不计回报，帮我们解决了大难题！”在住户连连的感谢声中，肯定了工人师傅们扎实的专业技术和奉献精神，也肯定了维修班组以担当作为彰显服务为民的初心使命。

目前，虎城供热各项冬季供暖保障工作已全面铺开，企业各岗位将进一步提高政治站位，认真履职尽责，在提升供热高质量发展上精准发力，在保障民生供暖上凝心聚力，按照“以人为本、以事为根，安全第一、服务至上”的事业宗旨，确保2022-2023年供暖季安全稳定顺行，保障辖区居民度过一个温暖、舒适的冬天。