来源：首都建设报

“各位宝妈，这位小模特身上穿的连帽卫衣除了身上的白色，还有蓝色和藏青色，均采用贴合孩子皮肤的柔肤面料，舒适易打理。”上周末，北京时尚控股所属京工集团社区事业部在“京工1961”联营店进行一场RTW品牌童装直播销售。将近两个小时的直播时间里，展示了40余套服饰，在线观看人数近4000人，卖出33件服饰。国企老字号在疫情期间积极开拓新营销模式，助力企业生产经营。

京工集团也积极履行国企社会责任，社区事业部4家“京工1961”社区店2月3日就开门营业，为特殊时期有需求的居民和顾客送上贴心服务。2月10日，9家社区店在全面做好疫情防控的前提下全面营业。

职工吃了定心丸

疫情防控期间，京工集团通过各种渠道购置防疫物资，为一线员工配发口罩、消毒液、防护手套、红外电子体温计等防护用品，保障职工健康安全，确保顺利复工复产。

有位员工自己联系，为单位购买了1000个口罩和一批消毒水，但因不能开具发票无法报销，他没有怨言，说：“能够保障2月3日开工营业的工作人员有防护物资用，做一切都是值得的。”

据京工集团总经理朱华诚介绍，2月初集团在党委的领导下成立了疫情防控领导小组，制订工作方案，明确职责任务，细化具体工作流程，并召开专题会议进行工作部署。“当全国复工时间再次延迟的时候，集团当即做出在2月3日正式复工的决定，我们不能因为疫情而耽误了百姓正常的生活需求，这也是国企应有的社会责任和担当。”朱华诚说。并通过微信群对员工进行疫情安全防护知识培训，包括疫情防控安全教育、新型冠状病毒科普知识、预防疫情方法、疫情突发应急处理办法等，将安全落实到每一位员工。

期间，京工集团领导班子也与员工并肩作战，除了多次慰问，还以党委的名义给每位员工发了一封信，明确告知大家集团保证今年不裁员，给大家吃了一颗定心丸。

克服困难准时上岗

每天7时不到，家住香河的“京工1961”四惠店店长兰海晶便已出门。平时，兰海晶每天上下班仅单程通勤就需要两个小时，先搭乘两趟公交车前往市区，再换乘地铁。特殊时期，开往市区的公交车已经停运，兰海晶为了能够准时到店，联系到一位愿意拉活的司机每天开车送她，但价格比往常要贵了很多。

“特殊时期，司机师傅能够愿意拉我就很感激了，价格贵了些也能理解。”兰海晶说。这些困难她从未对公司提起过，她说这个时候尽量给企业减少不必要的麻烦和负担，做好自己的本职工作。

像兰海晶这样克服困难上班的员工还有好几位，有的因无法回到租住的地方而借宿在亲戚家，有的因公交停运每日不计成本自驾上班。他们的目标只有一个，准时到岗。

“我们社区事业部有47人，接到群里通知上班的消息时，全部积极响应，我非常感谢这个团队。”京工集团社区事业部经理于辉说。期间，营业的4家社区店每个店配置4名员工，店长和一名导购为一班，裁缝师傅和另外一名导购为一班，交替上班。营业时间也做了调整，前期是10时至16时，员工的午饭成了问题。“当时所有餐饮店都还未营业，店内也不具备热饭的条件，最后集团决定以泡面、面包、牛奶等方便食品代替。”于辉说。后来根据实际营业情况，对社区店营业时间做了调整，从12时到18时，这样员工可以在家吃了午饭再来上班。

个别店因为员工请假而导致人手不足，其他员工主动请缨替班。技术定制主管吴迎春在各店复工情况下，利用休息时间到每家店指导改衣技师的技术工作，在四惠店改衣技师请假时主动替班，服务每一位修衣改衣的顾客。亚运村店缺少一位销售人员轮岗，家住附近的办公室员工李亚楠立即前往店里替代，在一线奉献力量。

特殊时期服务顾客

复工营业第一天，“京工1961”草桥店迎来了一位定制衬衫的顾客，定制了5件，且要的比较急。

“裁缝师傅加班加点倒没关系，但当时几乎所有工厂都停工，做好这5件衬衫着实不易。”于辉说。通过努力，他们联系工厂领导，协调工人，最终如期完成了定制需求，让顾客感受到完美的定制体验。

在“京工1961”世纪城店，一位顾客定制一条西裤，为了参加一个非常重要的会议，必须在2月25日前完成。原本需要30天才可以完成的定制，工时缩减了5天，且要在疫情期间工厂不复工的状态下完成，其中的困难可想而知。但最终在2月23日，他们就将成品交付到顾客手中，赢得点赞。

疫情期间，虽然社区店的营业额较去年大幅度下降，但是员工的服务却没打折扣。一些行动不便的老人有需求，因为疫情期间不能上门服务，便通过微信视频与老人沟通，再派店员到老人居住小区的门口取其家人送出的需要修改的衣物。

店员微信营销受追捧

虽然疫情对“京工1961”社区店的销售业绩影响较大，但店员们没有消极坐等顾客上门，而是积极寻求新的营销模式。“京工1961”社区店店长张明明利用平时工作中积累的客户资源，建立微信群进行销售。自己当模特，穿上店里的衣服，拍摄了一系列照片和相关视频，编辑后发到微信群，供顾客选择购买。

“顾客看上的衣服，直接在微信群里留言下单，我们根据顾客报的尺寸进行号码选择，再包装好。如果顾客离店较近，导购就骑着小黄车将衣服送到顾客的小区门口。”张明明说。令她没想到的是，顾客对这种销售模式挺认可，第一天就接到了好几笔订单。

这种店员自当模特和外卖的微信营销模式，迅速在其他社区店推广开来，且反响良好，营业额也有了较大提升。

于辉介绍，社区事业部积极应对疫情带来的影响，利用集团下属外贸公司资源，对社区店货品种类和服务项目进行扩充。在社区店增加了日本花王品牌系列产品，如消毒液、儿童口罩等。增设了窗帘、沙发套定制业务。“今后微信营销、直播营销等互联网销售模式将常态化，与店里的传统销售模式并存。”